子彰是一家旅行社業務兼導遊,不僅做事負責,還很懂得與人交際互動。不只面對客戶、老闆,就連同事的要求,子彰也都卯足全力。因為他覺得對方願意把問題交給他,是對他的信任,「絕對不能辜負別人的期待」是他心中經常出現的小聲音。放不下工作和責任的子彰,無時無刻都非常忙碌,根本沒有時間好好休息,身體和心都好累好累……。

「子彰」其實只是我們在職場、在生活上縮影,他有可能是曾經的你、或是現在的某個人,我們都曾因放不下別人對自己的期待,而胡亂的瞎忙,期待自己能夠用苦勞去換取一些在職場上的成就感。最後卻因為過於忙碌而無法休息,不只是身體抗議,就連心理都開始漸漸響起了不同的聲音。而作者楊嘉玲正是用子彰這樣的例子在提醒我們,只有接受自己的能力有限,才能算是真正的成熟。以下為文章原文摘錄:

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子彰是一家旅行社業務兼導遊,深獲客戶好評。最讓老闆刮目相看的是,子彰不僅做事負責,還很懂得與人交際互動。所以老闆總是把最重要的客人及工作交給他。

子彰贏得業績的方法,並不是光靠會說話。他總是花很多時間了解客戶的需求、喜愛。只要客戶要求,他都會想盡辦法找資源完成,把客戶的需求放在心上。所以客戶經常戲稱子彰為「多啦A夢」,沒有什麼是他解決不了的事情。這樣的工作態度,遇到懂得賞識和相互尊重的人,雙方就會互動愉快,但人在江湖總難免會遇到一些存心刁難的客人。

「哎啊!你的工作只要付出時間,陪團員玩、帶大家吃飯、睡覺,根本沒有任何的成本,一邊工作還能一邊玩,是天下最輕鬆的職業。不然,你別跟我收小費了,就當作是大家出去玩交個朋友。」客戶不客氣地對子彰說。

這些話讓子彰非常難受,但顧及公司的形象,他依舊堆起笑容回應:「大哥,小費的部分真的沒有辦法,這是公司規定。但我答應你,除了正式行程外,我會帶你們去私房景點,鐵定讓你們覺得值回票價。」即便遭遇如此不合理的要求,子彰仍努力博得客戶認同,想讓客戶相信他會盡全力做到最好。

然而出國後,客戶依舊一路嫌棄,讓十分在乎顧客評價的子彰,壓力非常大。為了討客戶開心,他不斷退讓自己的底線。因為對他來說,能得到每一個客戶的信任與喜愛,是最要緊的事。

不只面對客戶,面對老闆、同事的要求,子彰也都卯足全力。因為他覺得對方願意把問題交給他,是對他的信任,「絕對不能辜負別人的期待」是他心中經常出現的小聲音。

放不下工作和責任的子彰,無時無刻都非常忙碌,根本沒有時間好好休息,身體和心都好累好累……。

以責任為名的內在交換 ─ 期待被信任

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一般人總有個偏見,覺得那些需要心理諮商、人際關係有問題的人,一定是成長背景比較辛苦的人,可能是父母失和、家境清貧或曾遭到霸凌欺負的人等,才會不懂得如何與人應對。

相反地,那些社經地位很高、工作表現良好的人,便不會有太多關係問題,因為他們一定擁有很好的溝通技巧,才可能得到這麼好的成就。

其實這一群看似「人生勝利組」的人,他們的心理壓力與內在焦慮,不亞於生活適應力較低的人,只是他們更擅長壓抑與偽裝,讓人誤以為他們過得很好。

這一群人因為對社會要求很敏感,再加上能力好、責任心重,所以他們經常超支自己的體力、封閉自己的感覺,不達目標絕不放棄,表面上是為了贏得掌聲與認同,但事實上,站在高處久了,驅動他們前進的漸漸不是完成的快樂,而是害怕沒做好會讓人失望。

就像一些名人或影星,雖然過著優渥、令人稱羨的生活,但其實他們的壓力非常大,做好不一定會被發現,但一點小疏忽,卻會招致排山倒海的撻伐,超乎常人的標準,早已讓他們身心俱疲。但無法示弱的他們,只能透過藥物或個人意志沉默地對抗著,然後在某一個無聲的夜晚,悄悄殞落。

光越亮的地方,陰影就越深

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就像子彰,因為害怕承認不足會被討厭或質疑,所以他一直打著責任的旗幟,要求自己好、還要更好,隨時保持積極、認真、正向,絕對不能輕言放棄或拒絕他人的請求。外界的信任,對他們來說,就像一枚枚勳章,得到越多,代表自己越重要、越厲害。

他們追求「完美」,事事都想做到最好,卻忘了人生若要「完整」,無論好壞都得接受。於是在日復一日的忙碌中,漸漸忘記自己的需要。

我很喜歡家族大師薩提爾女士曾說過的一句話:「問題本身不是問題,如何因應問題的方式才是問題」。責任心強絕非問題,可是當這個標準無限上綱到任何人事物上,就會造成困境。

對子彰來說,適度的切割外界的期待與要求,不因害怕失望和失敗,用堅硬的外殼偽裝內心的脆弱,好好判斷哪些人才值得他付出與照顧;面對不合理要求,敢於說不,他才能夠長出真正的自信與自在,無須透過被需要來確認自己的價值。

當一個人能夠接受自己的有限,他才算是真正的成熟。

※本文作者楊嘉玲,原文授權自《我決定,生活裡只留下對的人》,采實文化出版。

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